第2章市场调查的方法-PPT精品文档

发布于:2021-07-27 01:22:01

第二章 市场调查的方法 ? ? 固定样本的连续调查 非固定样本的调查 2.1 固定样本连续调查法(1) ? 概述 所谓固定样本连续调查,是指对同一样本进行 长时间的、反复的调查。固定样本连续调查常 用于对消费者的调查 2.1 固定样本连续调查法(2) ? 固定样本连续调查的优点 时间连续,有利于进行趋势分析 一般而言具有较高的回收率 资料具有较高的可信度 ? 固定样本连续调查的缺点 时间长,费用高 对样本的稳定性有较强的依赖 2.2 非固定样本的调查 ? ? ? ? ? 2.2.1 询问法 2.2.2 观察法 2.2.3 试验法 2.2.4 展示会法 2.2.5 综合法 2.2.1 询问法 询问法的具体类型 市场调查过程的控制 ? ? 询问法的具体类型 ? ? ? ? 面谈调查 邮寄调查 电话调查 留置问卷调查 面谈调查的优缺点 ? 面谈调查的优点 最具弹性 回收率高 有利于沟通 ? 面谈调查的缺点 成本高 受地域影响比较明显 受访者无法对问题进行过多的思考 容易被访问员诱导 邮寄调查的优缺点 ? 邮寄调查的优点 空间范围广 费用低廉 有利于受访者思考后回答问题 ? 邮寄调查的缺点 回收率低 时间长 问卷回答质量差 电话调查的优缺点 ? 电话调查的优点 时间短 受访问员影响小 ? 电话调查的缺点 无法展示产品 不能深入访问 不易取得受访者的合作 电话调查的发展 ? ? ? ? ? ? 电话普及率达到40%以上,电话调查就是有效的 随着生活与居住方式的变化,电话调查显得更为重要 电话调查的方式 传统电话调查 电脑辅助电话访谈 全自动电话访谈 电脑柜调研 电话号码的选择 受访者确定 替代样本的确定 电话调查的发展(2019年) 国家 丹麦 电话调查(%) 53 邮寄调查(%) 24 面谈调查(%) 24 德国 卢森堡 挪威 俄罗斯 瑞士 英国 44 77 64 17 63 37 11 0 17 3 15 25 44 23 19 77 22 35 瑞典 欧洲*均 中国内地 58 35 2.3 33 16 9 48 73.2 电话访问适当时机选择 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计 9~12 22.1 23.4 15.6 15.9 24.1 23.2 16.1 22.6 12~17 17点 半~22 点半 合计 24.2 34.1 38.1 19.4 18.6 36.7 24.2 25.9 80.8 87.1 60.9 57.9 64.4 67.3 66.8 72.7 39.3 49.6 30.8 30.7 33.9 35.5 31.9 36.1 电话调查案例 ? 上海神州受上海罗氏委托进行赛尼可潜在用户调查 总接通 拒访次 非目标 完成问 有效接 数 次数 客户数 卷 通率 7628 3023 3605 1000 13% 时间 2019/3 /14— 3/18 2019/3 /23— 3/25 4424 1550 1874 1000 23% 留置问卷调查的优缺点 ? 留置问卷调查的优点 回收率高 有利于受访者独立思考回答问题 ? 留置问卷调查的缺点 费用高 空间范围小 2.2.2 观察法 ? ? ? 观察法的优缺点 观察法的运用 市场调查过程的控制 观察法的优缺点 ? 观察法的优点 具有较高的准确性 简便易行 客观 不存在沟通的* ? 观察法的缺点 不够深入、具体 费用高、时间长 2.2.3 试验法 ? ? ? ? 试验法的优缺点 试验法的具体类型 试验法的运用 市场调查过程的控制 试验法的优缺点 ? 试验法的优点 资料客观、具体 直接真实地反映市场 方法科学 ? 试验法的缺点 时间长、费用高 不能用于进行趋势分析 影响因素复杂多变,难以准确分析 试验法的具体类型 ? ? ? 事前事后对比试验 控制组同实验组对比试验 有控制组的事前事后对比试验 事前事后对比试验(1) 网点1 网点2 21 28 31 39 10 11 网点3 22 35 13 网点4 21 32 11 ? 事前销售额 事后销售额 事前事后变动 事前事后对比试验(2) ? 事前事后变化趋势柱形图 40 35 30 25 20 15 10 5 0 网点 1 网点 2 网点 3 网点 4 事前销售额 事后销售额 控制组同实验组的对比试验(1) 网点1 网点2 网点3 网点4 网点5 网点6 控制组销售额 23 21 24 试验组销售额 35 32 34 控制组同实验组的对比试验(2) ? 控制组与实验组对比试验 40 30 20 10 0 网点 1 网点 3 网点 5 控制组销售额 试验组销售额 有控制的事前事后对比试验 ? 组别 控制组 试验组 事前值 事后值 变化量 对比效果 32 34 35 52 3 15 18 2.2.4 展示会法 ? ? ? 展示会法的优缺点 展示会法的运用 市场调查过程的控制 展示会法的优缺点 ? 展示会法的优点 可以集中收集市场信息 资料真实可靠 ? 展示会法的缺点 样本容易产生偏差 费用昂贵 2.2.5 综合法 ? 综合法是对上述各种方法的综合运用,它有效的 避免了各种方法的部分缺陷,因而相对而言更为 有效。但容易导致调查的失控与成本的上升。 2.6 网上调查 ? ? ? ? ? 网上调查概述 网上调查的优点 网上调查的缺点 网上调查的步骤 网上调查的方法 2.6.1 网上调查概述 ? ? ? 网上调查是借助于联机网络、计算机通讯和数字交互式 媒体实现研究目的的市场调查方法。 网上调查的大规模发展源于20世纪90年代。 网上调查具有自愿性、定向性、及时性、互动性、

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